Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit, Remote

Reform arbeitet mit international anerkannten Architekt:innen und Designer:innen zusammen, um moderne Küchenräume zu schaffen und die Grenzen unserer Branche zu erweitern. Wir arbeiten in den Bereichen Architektur, Design und Inneneinrichtung mit dem Ziel, außergewöhnliche und vielseitige Küchen anzubieten. Reform erfüllt damit aktuelle Anforderungen an die Rolle der Küche als Lebensmittelpunkt in unserem Zuhause. Reform wurde 2014 in Kopenhagen gegründet und ist in Dänemark, Deutschland, Litauen und den USA vertreten. Reform wurde 2023 als B Corp zertifiziert und wurde im Laufe der Jahre mit mehreren internationalen Designpreisen ausgezeichnet. Bei Reform werden alle Bewerber:innen unabhängig von ihrer ethnischen Herkunft, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Behinderung berücksichtigt.

Wir suchen dich als starke Unterstützung für unser Customer Success Team für DACH und Frankreich! Als Customer Success Manager betreust du unsere Kund:innen am Telefon und per E-Mail von der Lieferung bis zur Montage ihres neuen Reform-Produktes.

Deine Aufgaben

• Unterstüzung unserer Kund:innen nach dem Kauf eines Reform-Produkts
• Verantwortung für die Koordination mit unserem Produktionsteam und lokalen Spediteurunternehmen
• Bearbeitung von Kund:innenbeschwerden und Zusatzverkäufen in Französisch, Englisch und Deutsch
• Qualitätsmonitoring und Follow-Ups mit Kunden
• Sicherstellung von reibungslosen und effizienten Prozessen in deiner Abteilung